Verzend & retourbeleid
Ik verzend bestellingen 1 keer per week, doorgaans op vrijdags. Bestellingen op vrijdagen gaan tot 11:00 uur mee met de bezorging van die week. Wil je je bestelling écht eerder hebben? Stuur me een mailtje en dan ga ik kijken wat ik kan doen!
Alle bestellingen worden door De Fietskoerier bezorgd en afgehandeld. Ze werken met tussenpartijen voor grote afstanden/plaatsten waar geen Fietskoerier is. Meestal lukt bezorging binnen 24 uur nadat de order bij hen is aangemeld, maar door drukte kan dit langer duren. Voor pakketten geldt dat je een Track & Trace code ontvangt van de Fietskoerier over de verwachte bezorgtijd. Lees meer over de werkwijze van De Fietskoerier.
Bestellingen in het buitenland?
Bestellingen voor België, Duitsland en het Verenging Koninkrijk kunnen gewoon via de webshop besteld worden.
Verzendkosten
Nederland:
Post € 3,00
Brievenbuspakket € 4,20
Pakket (tot 10 kg) € 6,20 (Utrecht-stad) en € 6,90 (daarbuiten)
België & Duitsland:
Brievenbuspakket (tot 500 gr) € 9,-
Gemiddeld pakket (tot 2 kg) € 12,-
Verenigd Koninkrijk:
Brievenbuspakket (tot 500 gr) € 10,-
Gemiddeld pakket (tot 2 kg) € 18,-
Track & Trace
Je ontvangt altijd een Track & Trace code van pakketten die ik aan De Fietskoerier heb meegegeven!
Afhalen
Woon je in de buurt en wil je graag je bestelling afhalen in mijn atelier in Utrecht? Dit kan je aangeven bij je bestelling. Als het voor je klaar ligt, ontvang je bericht dat je kan langskomen. Uiteraard betaal je geen verzendkosten.
Ruilen
Wil je een product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@kittygeertman.nl. Let op: kosten voor retournering zijn voor eigen rekening. Mocht het onverhoopt gebeuren dat je een ander artikel ontvangen hebt dan je besteld had, dan betaal ik uiteraard de verzending.
Verzenden
Het kan voorkomen dat je een (deel van je) bestelling retour wilt sturen. Misschien omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet wilt hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Dit geldt alleen als de volledige order wordt teruggestuurd. Als je meerdere producten hebt besteld en je retourneert maar een deel, dan worden de verzendkosten niet gecrediteerd. Als je gebruik maakt van dit herroepingsrecht, moet het product onbeschadigd en met alle geleverde toebehoren en – voor zover redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan mij geretourneerd worden. De kosten voor het retour zenden van jouw huis naar mij zijn wel voor eigen rekening.
Hoe te retourneren:
1. Stuur een mailtje naar kitty@kittygeertman.nl met ordernummer, naam, IBAN-nummer waarop je het te retourneren bedrag gestort wilt hebben. Je hóeft geen reden op te geven, maar als je het wilt delen hoor ik het graag zodat ik misschien wat kan verbeteren.
2. Verpak het product in de originele verpakking en zorg dat je de retourzending voldoende frankeert. De kosten hiervan worden niet vergoed. Is het een zending met Track & Trace bewaar je verzendbewijs dan goed. Zendingen die niet of onvoldoende zijn gefrankeerd worden niet in ontvangst genomen en worden niet gecrediteerd. Het risico van retour zenden ligt bij degene die de zending retourneert.
3. Als ik het product in goede orde heb ontvangen, wordt het bedrag binnen 14 dagen op je rekening teruggestort.
Retouradres:
KittyGeertman.
Schalkwijkstraat 6
3512 KS Utrecht